“肖站长,我有时间,现在就过去吗?”藏站长见肖远航要到客运车间检查春运工作,心里十分的高兴,客运车间是归他主管的,对春运工作他和客运车间的干部反复研究,形成了今年的客运车间春运工作安排及实施方案,今天春运已经开始了,他希望肖远航能看到他们为此所付出的努力和工作。
肖远航说:“藏站长,如果你有时间我想现在就过去,春运已经开始了,我还一直没有到客运车间看看,再不去看看,贾主任该说我对客运工作不关心了!”
藏站长笑着说:“不会的,贾主任是老客运主任了,对春运工作十分有经验,绝对不会让你操心的。”
肖远航一笑说:“藏站长,那我们现在就走吧。”放下电话,肖远航出了自己的办公室,没走几步就看到藏站长从他的办公室里出来了,站在门口等着肖远航,肖远航一到,便跟着他下了楼,边走边介绍起客运车间春运工作的准备情况。
肖远航和藏站长走上站台的时候,正赶上津门至松江的列车进站,大批的旅客背着大包小裹蜂拥出站,在出口排起了长长的队伍,出口开了三个口一边查验着旅客的车票一边向站外放旅客,更有两名工作人员观查着旅客携带的行李,发现可能超重的就领到磅秤前过秤,如果个人携带物品超过20公斤,就要按章补收运费。
看到肖远航和藏站长走了过来,值班的客运员急忙上前打招呼,肖远航看一眼补费室里的旅客,补票的人数较少,只有三、四个人在那等待补票,补运费的人很多,在补费窗口前排了能有十多人。
于是肖远航问道:“超重补费的人怎么这么多?”
客运员急忙说:“肖站长,这不要过春节了么。回家过年的旅客携带的行李物品特别多,携带品超重的人就多,现在这个时候还算少的呢,等临近春节那几天就更多了。”
肖远航闻言点了点头说:“无票旅客补票,旅客携带品超重补收运费这都是正常工作,我们都是按章办理,但是,有的旅客不清楚我们铁路的规章制度,你们一定要做好解释工作,以免产生不必要的纠纷。”
客运员说:“肖站长。我明白,春运之前我们班组学习会的时候,贾主任都过来和我们讲了,让我们注意服务态度,做好规章的解释工作,杜绝生、冷、硬、顶的问题发生,以免造成路风不良反映。”
“嗯!”肖远航满意的点了点头,挥手示意她继续工作,便和藏站长一起向候车室而去。从站台一侧的检票口进入了候车室。客运主任贾咏梅已经闻讯赶了过来,迎上肖远航说:“欢迎肖站长检查我们的工作。”
肖远航笑着说:“贾主任,我就是过来随便看看,再不过来你就说我官僚了!”
贾咏梅说:“
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